Chez Fun Eco Bikes Boutique, nous nous engageons à vous fournir des équipements cyclistes de qualité qui répondent à vos attentes. Tout comme nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, équitable et transparente.
Notre philosophie : Nous traitons chaque demande de retour avec le même sérieux que nous portons à la sécurité de nos équipements. Que vous soyez un parent équipant votre enfant, un cyclotouriste préparant sa prochaine aventure ou un cycliste cherchant la pièce détachée parfaite, nous sommes là pour vous aider.
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner ou d’échanger un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Conditions de Retour Acceptables
Pour être éligible au retour, votre article doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non endommagé
- Être accompagné de tous ses accessoires, emballages et étiquettes d’origine
- Être accompagné du bon de livraison ou de la facture d’achat
Articles Non Échangeables ni Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni échangés ni remboursés :
- Accessoires de sécurité pour le vélo déjà installés ou présentant des signes d’usure
- Équipements cycliste à caractère personnel (casques, vêtements en contact direct avec la peau) qui ont été déballés, sauf en cas de défaut de fabrication
- Pièces détachées vélo qui ont été installées ou modifiées
- Tout article personnalisé ou fabriqué sur mesure
- Produts vendus en solde ou en promotion finale
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, n’hésitez pas à nous contacter avant de l’utiliser.
Processus de Retour en 5 Étapes Simples
- Contactez-nous dans les 15 jours
Envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour et les instructions détaillées. - Préparez votre colis
Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation. Incluez une copie de votre facture ou bon de livraison. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant toute la durée de la période de retour. - Expédiez le colis
Une fois l’autorisation de retour reçue, expédiez l’article à l’adresse indiquée dans notre réponse. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour. - Inspection et traitement
Dès réception de votre retour, notre équipe inspectera l’article sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par email de l’état de votre retour et de la suite donnée à votre demande. -
Une fois le retour approuvé, nous procéderons selon votre choix :- Remboursement : Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original
- Échange : Nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité)
Modèle de Demande de Retour/Échange
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez utiliser le modèle suivant lorsque vous nous contactez :
Remboursements
Délais de Remboursement
Une fois votre retour approuvé :
- Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte PayPal
Le délai exact dépend de votre institution financière. Vous recevrez un email de confirmation lorsque le remboursement aura été initié.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Article défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part (mauvais article expédié)
- Défaut de fabrication
Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article :
- L’échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement de la différence ou paiement complémentaire)
- Les échanges sont expédiés sans frais de livraison supplémentaires
- Le délai de livraison pour les échanges est le même que pour les commandes standard
Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] (dans les 48 heures suivant la réception)
- Fournissez des photos claires du défaut ou des dommages
- Nous vous enverrons un article de remplacement dès que possible ou organiserons une réparation si applicable
- Nous couvrirons tous les frais de retour pour les articles défectueux
Nous Contacter
Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges :
Email : [email protected]
Adresse pour les retours : (uniquement sur autorisation préalable)
Fun Eco Bikes Boutique – Service Retours
10 ter Rue Solférino, Lille, FR 72715
Réponse : Notre équipe s’engage à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.
Nous vous remercions de votre confiance et sommes heureux de faire partie de vos aventures cyclistes, en toute sécurité et simplicité.
L’équipe Fun Eco Bikes Boutique